德国铁路遭批：列车脏乱、厕所不足、频繁晚点

德国铁路系统长期面临列车晚点问题，而据一项最新调查显示，乘客如今更希望列车能够准时，而不是增加更多班次。但除了准点率之外，铁路服务在多个方面也亟待改进。

根据德国联邦网络局（Bundesnetzagentur）委托应用社会科学研究所（infas）进行的一项具有代表性的调查，乘客普遍对列车和车站的清洁状况不满，厕所数量也严重不足。调查显示，超过三分之一的受访者（34%）抱怨火车站和地区列车环境脏乱。同时，车站厕所的配备与可用性也受到大量批评。超过一半（52%）的受访者对车站厕所设施表示不满意，另有近五分之一希望改善相关条件。

相比之下，区域列车的评分明显低于长途列车（如ICE和IC列车）。不出所料，列车的不准时依旧是乘客最主要的不满之一。超过八成的受访者表示，他们更愿意看到列车运行的可靠性得到提升，而非仅仅增加班次。联邦网络局指出：“交通规划的重点不应放在提高运行频率上，而应优先考虑提升时刻表的稳定性。”

在信息传达方面，不同渠道的满意度差异明显。仅有12%的乘客对铁路App表示不满，但对于车站现场广播和电子显示系统，30%的乘客给出了负面评价。联邦网络局分析认为，这一结果既反映出乘客偏好移动端信息获取的趋势，也暴露出现场信息系统的不足。

此次调查于2024年9月至11月期间进行，共有2000多名在此前三个月内乘坐过火车的旅客参与。