德国法院判决Netflix须退还用户费用

德国科隆地方法院近日作出一项具有法律先例意义的判决，裁定流媒体平台Netflix因在未经用户充分同意的情况下提高订阅价格，必须向一位德国用户退还200欧元。

案件源于Netflix自2017年12月起多次上调订阅费用，从最初的每月11.99欧元涨至2022年5月的17.99欧元，涨幅超过50%。尽管法院未对涨价幅度本身提出异议，但认为Netflix在执行价格调整时，未能确保用户在明确知情的前提下做出选择。

根据判决，Netflix在涨价过程中，通过弹窗向用户推送“价格变更确认”提示，并提供“同意”或“取消订阅”的选项。法院认为，这种做法暗示价格上涨已成事实，而非真正征求用户同意，因此不符合透明和公平的合同变更程序。

判决公布后，引发德国消费者维权机构关注。《Stiftung Warentest》杂志迅速发布了一份投诉信模板，供德国Netflix用户参考使用。该机构指出，如果用户在不清楚实际涨价流程的情况下默认点击了“同意”，很可能有权要求退款。

“如果你目前仍是Netflix用户，并自2024年起支付13.99欧元（标准订阅）或19.99欧元（高级订阅），那么你很可能也在类似情况下被动接受了涨价。”《Stiftung Warentest》指出，用户可据此提出正式申诉。

Netflix今年1月宣布其全球用户总数已突破3亿，创下历史新高。但截至目前，Netflix尚未披露其中在德国的订阅用户具体数量。

这一判决可能对全球范围内的流媒体平台产生影响，尤其是在涉及价格调整与用户权利保护方面，或将成为类似案件的重要法律参考。